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感谢一位客户针对雷音新平台体验来信!

Posted by lein on 2013-8-19 16:44 Monday

    2013年8月11日收到公司总裁及副总裁转发关于一位客户针对雷音新平台体验的邮件,从邮件情况来看,公司领导非常重视。特别指示“用户体验非常重要,是我们生存的根本,针对该客户提出的相关建议和问题不仅要拿出具体措施来,还要落实到位。”作为新雷音的运营部门我们在周一一早迅速组织的相关会议,讨论该客户遇到的相关问题。

    我们针对客户的相关建议一条一条进行学习和分析,其中有一条是针对平台操作体验问题,因为新雷音平台建设时间不长,测试的相关工作还不是非常完善,导致有一条没有经过完善测试的功能上线,调整当晚直接导致快速翻译不能下单,客户只好通过文档下单,并提出相关反馈。雷音运营人员迅速根据用户反馈,检查平台,并暂时屏蔽相关调整后的功能,快速翻译恢复正常,客户恢复下单。

    也有相关建议是针对交付质量的问题,由于快速翻译交付的时间比较短,译员在翻译的过程中可能会出现一些低错问题。在该客户收到翻译结果并对订单做出评价,客服人员立即致电该客户,提出相关低错内容我们可以进行免费修改,并协助客户进行修改。目前来说,雷音客服人员会定期查看用户对订单的反馈,如果是因为订单质量问题,一般都会主动与客户联系,针对客户不满意的地方进行修改,直到满意为止。

    当然该客户也针对雷音做出了好的评价,我们雷音平台运营内部针对好的方面也做出了分析,并且鼓励相关人员继续做好相关工作,以下是客户来信截图:

QQ截图20130819171456.jpg

 

针对客户提出的问题,我们部门讨论做出以下改进:

1、针对客服订单反馈,与研发部门沟通,后台针对订单评价申诉功能增加“客服反馈”功能,使得客服针对客户的订单反馈可以做出回应。

2、与交付部门沟通,加强快速翻译的低错检查,采用更高级别的译员来负责快速翻译订单,针对文档翻译,继续加强质量把关,做好低错检查,审校质检等相关工作。

3、与研发部门沟通,加强新功能上线前的测试工作,确保相关功能完善后才同步更新到线上。

 

鉴于客户信息保密的问题,该客户信息不便公开,我们雷音全体人员感谢您给我们的建议,谢谢您的支持,你们的支持是我们不断完善和前进的动力。雷音翻译致力于提供最方便快捷的网络翻译服务。

 

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